服务理念

Service philosophy

我们的服务一定做到家

四十多年诚挚奉献,凝聚成一条理念——我们的服务一 定做到家: 一句普普通通、实实在在的话。只有温馨体贴,绝无取宠浮华;这是庄严承诺,更有行动表达。因为光芒人有一个朴实的想法:说的好,不如做到家。光芒人要用事实说话,更要让客户感到:选择光芒,就一定会服务到家。

专业让您满意,细节让您感动

以品质为基础, 以知识服务为核心, 以关注细节为重点, 以规范服务为保证, 光芒不断贯穿售前、售中、售后的金牌服务, 在商家、客户和企业之间建立起全新的情感纽带,真正树立起国内一流企业、国际知名品牌的形象。

12345服务规范

一佩戴:佩戴服务上岗证

二出示:出示公司统一收费标准、出示客服联系卡

三必须:服务后必须清理现场

服务后必须测试水平 测试松紧度  测试开关反锁功能  测试面板、指纹、密码、刷卡等使用功能

服务后必须向用户讲解使用知识并得到用户认可

四不准:不准喝用户的水、不准抽用户的烟

不准吃用户的饭、不准收用户的礼

五个一:穿上一身整洁的工作服

递上一张服务名片

穿上一副鞋套

配备一块垫布

自带一块抹布

金牌服务六要素

信息登记、电话预约

耐心细致、了解情况

穿上鞋套、清洁入户

解决问题、示范操作

按时上门、礼貌待客

清洁机器、整理现场